Aunque desde el 24 de marzo Gases de Occidente suspendió temporalmente la atención presencial en oficinas de servicio al cliente, la empresa ha seguido trabajando para que sus usuarios se queden en casa con la tranquilidad de contar con un servicio de gas confiable y seguro.
Son algunos empleados los que siguen yendo al centro de control para atender las emergencias y el personal administrativo sigue sus labores desde la casa, conectados para seguir ofreciéndole el servicio a todos los colombianos.
Por otro lado, la empresa anunció que donarán más de 4 mil millones de pesos para fortalecer las acciones en salud y las ayudas humanitarias en la región.
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Estos son los canales de atención virtual y telefónica:
• Línea de atención de emergencias 164: (fijo y celular) para reporte de fuga, ausencia de gas o situación anómala, atención permanente 24 horas del día, todos los días.
• Línea de atención al cliente: 418 7333 (Cali) y 01 8000 528888 (municipios) para revisión periódica, quejas y reclamos, facturación, cartera y recaudo.
• Página web www.gdo.com.co: duplicado de factura, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados, entre otros.
• Correo electrónico inquietudes@gdo.com.co: para plantear todas las inquietudes asociadas al servicio de gas natural.
Otros canales establecidos para el pago de tu factura:
o Entidades financieras: Banco de Bogotá, Banco AV Villas, corresponsales no bancarios de Bancolombia y Banco Davivienda.
o Entidades no bancarias: Efecty, Super Giros, Supermercados El Rendidor, Mercamio, Mercatodo, La Gran Colombia, El Jardín y Surtifamiliar.
