Gobierno le exige a Ultra Air hacer reembolso de tiquetes a sus pasajeros

La aerolínea de bajo costo Ultra Air ha anunciado a través de sus redes sociales que a partir de la medianoche del 30 de marzo se suspenderán sus operaciones en el país. Esto debido a la crisis económica por la que atraviesa.

Muchos viajeros que habían comprado boletos en los últimos días se quedaron con la maleta hecha tras este anuncio. Ante esta situación, el gobierno nacional ha adoptado medidas para proteger a los pasajeros afectados por esta situación de Ultra.

Ultra deberá reembolsar la plata de los pasajes

La Superintendencia de Transporte ha exigido a Ultra Air que cumpla con un plan de contingencia para proteger a los usuarios, que incluye el reembolso del valor del tiquete a los pasajeros que lo soliciten, la reubicación de pasajeros en vuelos de otras aerolíneas en las rutas operadas por Ultra Air, la contratación de vuelos chárter con otras aerolíneas y operadores no regulares, y la contratación de transporte terrestre en caso de no contar con vuelos regulares o no regulares.

Además, se le ha pedido a la Superintendencia de Sociedades que inicie el proceso de insolvencia de la aerolínea Ultra Air de conformidad con la Ley 1116 de 2006.

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Atención a los afectados

La Superintendencia de Transporte también ha anunciado que reforzará su presencia en los aeropuertos del país para atender a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones anunciada por la aerolínea Ultra Air, generando canales de articulación con las empresas que cubren las rutas donde operaba la aerolínea en cuestión.

Avianca y Latam ayudarán a ubicar a pasajeros afectados por suspensión de Ultra Air

Tras el anuncio de Ultra Air del cese de operaciones a partir de la media noche, Avianca y Latam ayudarán a ubicar a los pasajeros de esta aerolínea.

Los pasajeros de la aerolínea Ultra Air, que cerró operaciones este miércoles, con tiquetes confirmados desde hoy 29 de marzo hasta el 1 de abril, podrán acercarse a los aeropuertos para ser reubicados gratuitamente y según disponibilidad en Avianca.

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Asimismo, informó la compañía que los usuarios de la aerolínea Ultra podrán acceder a tarifas especiales de protección hasta el 9 de abril, exclusivamente en oficinas de venta en aeropuertos, tal como se hizo ante la emergencia que se vivió con la aerolínea Viva Air, hace unas semanas.

¿Cómo acceder a este beneficio?

Para hacer efectiva la protección, los usuarios de las aerolíneas Viva y Ultra cuentan con dos opciones:

1. Una ubicación gratuita, sujeta a espacio y por orden de llegada en aeropuerto para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 1 de abril. Para ello los usuarios deben acercarse a las terminales aéreas el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
2. También se ofrecerán tarifas especiales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 9 de abril.
   Los que compraron tiquete con Ultra deben acercarse a las oficinas de venta de Avianca en los aeropuertos, hasta tanto la autoridad entregue información detallada sobre los pasajeros que tienen tiquetes emitidos por esta aerolínea.

Wingo ofrece código de protección para usuarios afectados por el cierre de Ultra Air

Tras el cierre de Ultra Air, Wingo ofrecerá un código de protección para los pasajeros que tenían tiquete para volar en los próximos días. Este lo pueden redimir en rutas desde Bogotá hacia Medellín, Cali, Santa Marta y Cartagena.

Las tarifas estarán disponibles hasta el próximo 15 de abril y estarán sujetas a la disponibilidad de sillas. Podrán solicitar el código de protección a través del formulario de pasajeros afectados de wingo.com. “Con esta medida, Wingo espera ofrecerles una alternativa a los pasajeros que podrán ver sus planes de viaje de Semana Santa afectados”, indicó la compañía.

En el proceso de solicitud del código de protección, los pasajeros deberán comprobar que tenían un vuelo con la aerolínea Ultra Air. Además, la aerolínea recalca que la solución de protección no estará disponible en los contact center, solo se habilitará a través de la página web.

En febrero Viva Air suspendió sus operaciones

El pasado 28 de febrero los pasajeros que tenía destinos nacionales e internacionales se encontraron con la sorpresa que la aerolínea había cancelado los vuelos que tenía programados, por la falta de respuesta de la Aeronáutica Civil. 

“Luego de más de siete meses de demoras por parte de la entidad, Viva ha presentado numerosas evidencias al Gobierno colombiano para demostrar que se encuentra en una situación financiera crítica, asegurando que la única forma en que puede continuar volando es que la Aeronáutica Civil permita que esta haga parte de un grupo de aerolíneas más fuerte y bien capitalizado”, asegura la compañía.

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Así las cosas, la aerolínea también manifestó que han llegado a este punto por los retrasos de la Aerocivil y “su incapacidad para reconocer que lo que es mejor para Viva, también es lo mejor para todos los colombianos”.

“Mantenemos la esperanza de que la Aeronáutica Civil tome medidas inmediatas para garantizar que Viva siga pintando los cielos de amarillo”, precisaron. 

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