La Superintentendencia de Industria y Comerció (SIC) multó con 950 millones de pesos a Claro por usar la base de datos de portabilidad numérica, en la que están registrados todos los números de teléfonos celulares del país, con el fin de hacer campañas masivas de marketing.
De acuerdo con la SIC, Claro hizo unos siete millones y medio de llamadas no autorizadas a usuarios para promocionar su publicidad.
Cabe recordar, que en enero del 2021, la SIC también multó a Claro con $172.619.940, equivalentes a 190 SMLMV por desconocer el derecho de los usuarios a recibir una respuesta integral y oportuna a sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR).
La investigación inició a partir de las quejas presentadas por usuarios, en donde se logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley.
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